Психология бизнеса. Бизнес-этикет [О-Я]

Эссе "О секретах устойчивости" написано спустя три года после выхода в свет знаменитого "Черного лебедя" и является своего рода постскриптумом к нему. Поводом для его создания стала откровенная враждебность, с которой встретила книгу мировая экономическая элита. Парируя злобные выпады критиков, Талеб одновременно развивает свою мысль о роли случайности и рассказывает о том, как следует вести себя современному человеку, чтобы в нашем нестабильном мире при любой ситуации в прямом и переносном смысле устоять на ногах. В книгу вошло также собрание афоризмов Талеба Нассима - блестящая квинтэссенция его оригинальных идей.

Серия: Отдельные проекты

Купить

Эта книга - сборник методов работы в сети и открытий сетевиков, шагнувших дальше наставлений, заимствованных у спонсоров или у зарубежных авторов. Сюда вошли описание национальных особенностей ведения коммерческих дел и полезная информация о деятельности различных сетевых компаний, присутствующих на российском рынке. Автор показывает преимущества сетевого маркетинга, расценивая этот вид заработка как средство достижения достойной и счастливой жизни.
Для широкого круга читателей.
Без иллюстраций.
Бумага офсетная.

Серия: Библиотека MLM

Купить

Каждый из нас хотя бы раз в жизни менял место работы, переходил из одного отдела в другой, попадал в новый коллектив, становился подчиненным у нового начальника. Что нужно сделать для того, чтобы подобные перемещения в офисном пространстве проходили как можно с меньшими потерями, а лучше вообще без них? Как соединить приятное - отличные взаимоотношения в коллективе, с полезным - продвижением по служебной лестнице? На все эти вопросы вы найдете ответ в этой книге - ценном пособии по стратегии офисных войн.

Купить

Эта книга - не обновленная версия автобиографии сэра Ричарда Брэнсона "Теряя невинность" и не расширенная версия ее сокращенного варианта "К черту все! Берись и делай". По сути, это первая книга автора, полностью посвященная истории создания и особенностям ведения его бизнеса. "Вместо того чтобы разглагольствовать на этих страницах о своем успехе, я просто написал всю правду о своих компаниях", - пишет сэр Ричард.
Помимо откровенных историй об успехах и провалах группы компаний Virgin, эта книга бесценна советами и цитатами из реальной записной книжки предпринимателя. Руководствуясь созданным из них сводом правил, можно сделать успешным практически любой бизнес-проект.
Прорывы в бизнесе совершают немногие, автор этой книги один из избранных - прочитайте внимательнее главу "Инновации", и, возможно, вы тоже станете одним из них.
Из книги вы также узнаете, какие качества ценит сэр Ричард Брэнсон в своих подчиненных, как он ведет трудные переговоры, как планирует свое время, какими бизнесменами восхищается и многое-многое другое. Приятного чтения!
Для широкого круга читателей.

Серия: Высший класс

Купить

О чем эта книга
О том, что главное в продажах - отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.

Для кого эта книга
В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.

Фишки книги
Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.
На основе книги создан авторский курс CRM.

От автора
Чтобы "обнять" покупателя, нужно знать о нем все до мелочей. Если он в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: "Роб! Рад снова вас видеть". А потом: "Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?" И в довершение: "Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер".
Это и есть настоящее знание покупателя. Многие ли компании могут его регулярно демонстрировать? Нам это удается благодаря базе данных, хранящей анкеты более 115 тысяч покупателей. Мы знаем, что и когда приобрел у нас каждый из них на протяжении всей истории нашего знакомства. Мы знаем их размеры, предпочтения в области бренда, стиля и цвета. Мы зачастую знаем их прозвища, фамилии, дни рождения, годовщины, хобби, места работы, места работы супругов, гандикапы в гольфе - всю личную информацию, которой они готовы поделиться. Если покупатель говорит, что торопится к ветеринару, мы спрашиваем: "Что с Люси?" Мы знаем, как зовут его собаку.
Но мы не проводим официальные исследования (кроме опросов на предмет удовлетворенности клиентов) и не допрашиваем людей с пристрастием. Все это мы узнаем, общаясь, прислушиваясь, выстраивая отношения во время продажи. Здесь действует принцип: "Интересоваться, но не совать нос куда не следует". Клиенты знают нас достаточно хорошо, чтобы доверять нам личную информацию.
Звонит покупательница и сообщает, что едет к нам, но у нее очень мало времени? Не проблема. Продавец заглянет в ее анкету и подготовит комплект одежды на основании ее прошлых предпочтений. Ей останется только взглянуть на него и сказать: да или нет.
Это работает везде. Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.

Мнение экспертов
"Великолепная книга для ритейлеров, в которой автор повествует об истинных ценностях: дружбе и бескорыстных "объятиях" с покупателями и сотрудниками. Главная мысль - любить и ценить своих клиентов. Эта книга подтверждает тот факт, что в основе любого успешного бизнеса лежит уважительное отношение к людям".
Рубен Арутюнян, президент ГК "HENDERSON - РОССИЯ"

Об авторе
Джек Митчелл - совладелец и CEO Mitchell / Richards / Marshs и Wilkes Bashford, американских розничных магазинов одежды, славящихся уровнем сервиса и тонкой подстройкой под каждого отдельного покупателя.
Был признан Daily News Records одним из десяти наиболее прогрессивных специалистов своего времени в сфере розничной торговли.
Автор двух книг ("Обнимите своих клиентов" и "Обнимите своих сотрудников") и нескольких авторских семинаров, посвященных лояльности и умению одеваться.

4-е издание.

Серия: [Хороший перевод!]

Купить

О чем эта книга
Эта книга - прививка от жесткого менеджмента. Она придется по вкусу тем, кто привык видеть в своих сотрудниках настоящих партнеров, а не безликую рабочую силу, которую нужно постоянно держать в узде. Джек Митчелл предпочитает использовать пряник вместо кнута, и на многочисленных примерах он убедительно доказывает, что такой подход работает.

Принципы Джека выработаны на протяжении 50(!) лет успешной работы в ритейле. Следование этим принципам позволяет привлекать и удерживать талантливых сотрудников, снизить затраты на маркетинг, повысить рентабельность бизнеса, значительно увеличить базу постоянных клиентов. Больше того, в результате создается компания, куда сотрудники ходят на работу с удовольствием.

Для кого эта книга
Обязательное чтение для руководителей и сотрудников сервисных компаний.

Фишки
В книге множество забавных и ярких примеров из жизни, она читается на одном дыхании. И в то же время это практическое руководство по найму, мотивации и удержанию сотрудников, которое поможет вам добиться потрясающих результатов и сделать людей вокруг себя счастливее.

Отзывы
Эта книга помогает стать более успешным руководителем и просто лучше и добрее к другим людям. В Starbucks мы на собственном опыте убедились, как советы Джека могут помочь организации. И если вы хотите построить искренние отношения с другим человеком, обязательно прочитайте эту книгу.
Говард Бехар, CEO Starbucks

Твоя книга попала прямо в точку и была для меня очень полезной. Если нам удастся в более широком масштабе повторить то, как ты "обнимаешь своих сотрудников", мы добьемся большего и сможем по-настоящему ценить наших людей и заботиться о них. Огромное спасибо за потрясающие идеи.
Индра Нуйи, председатель совета директоров и СЕО PepsiCo

3-е издание.

Серия: [Хороший перевод!]

Купить

Как убедить директора престижной компании принять на работу именно вас?
Как получить прибавку к зарплате даже во время кризиса?
Как превратить конкурентов в партнеров?
Как жить в согласии с родными и близкими?
Как находить нужные доводы, чтобы всегда добиваться своего?
Эта книга научит вас правильно общаться с самыми разными людьми и успешно вести переговоры в любых сферах деятельности по любому вопросу.

Серия: Психология. Лучшее

Купить

Эрминия Ибарра представляет новую модель смены карьеры. Эта модель бросает вызов всему, чему учили нас "специалисты по карьере". Общепринятое мнение: сначала нужно понять, чего хочешь, а уж потом действовать. Ибарра утверждает, что все нужно делать с точностью до наоборот. Знание, говорит она, - результат действий и экспериментов. Переход к новой карьере - не ровная дорога к заранее определенной идентичности, а извилистая тропинка, идя по которой, мы примеряем множество возможных "Я".
С помощью увлекательных историй - от профессора литературы, ставшей биржевым брокером, до работника инвестиционного банка, превратившегося в писателя, - Ибарра открывает несколько основных правил, по которым совершаются все успешные смены карьеры. Она исследует, какими конкретными способами люди из любой сферы, меняющие карьеру, могут:
- исследовать свои возможные "я";
- разработать и провести "эксперименты идентификации";
- добиться малых побед, способствующих движению вперед;
- пережить трудный период между старым и новым профессиональным "я";
- общаться с ролевыми моделями и наставниками, которые могут облегчить переход;
- освободить время для размышлений, не упуская при этом благоприятных моментов;
- определить, когда бросить старую стезю и перейти на новую;
- создать из новых событий связный рассказ о том, кем они становятся.

Серия: Книги Стокгольмской школы экономики

Купить

15 "уроков" познакомят Вас со стратегиями преодоления самых сложных преград на пути к успеху, с эффективными приемами развития настойчивости и изобретательности.
Для широкого круга читателей.

Серия: Успех!

Купить

Книга предназначена для тех, кто считает, что время - деньги. Здесь нет теории - есть практика. Здесь вы не найдете пространных рассуждений - есть конкретика, что и как делать, чтобы добиться эффективности в деловом общении.

Купить

Практическое пособие по достижению успеха путем целенаправленного развития умения создавать плодотворные отношения с людьми. Описываются стратегии, способы поведения, меры, способствующие развитию и упрочению подлинных профессиональных и личных достижений. Упор делается на формировании особых отношений, отличающихся специфической прочностью и приносящих наилучший результат. Умение обходиться с клиентами и партнерами, по мнению автора - известного стратега успеха - дает дополнительные преимущества в конкурентной борьбе и обеспечивает полноценную личную жизнь.
Удачная манера изложения, множество практических примеров и возможность непосредственно использовать рекомендации в жизни сделали книгу бестселлером на родине автора.

Купить

Эта книга-практикум предназначена для тех, кто хочет выстраивать повседневные и рабочие отношения на основе уважения, искренности и взаимопонимания. Сильвиана Каннио - один из ведущих специалистов по теме аутентичной коммуникации в Европе, executive- и бизнес-коуч, более 20 лет работающий с руководителями и лидерскими командами на разных континентах, в доступной форме и с юмором помогает читателю разобраться в себе и понять, как действовать, чтобы его взаимоотношения становились более искренними.
Сильвиана накопила огромный опыт общения с людьми разных национальных и профессиональных культур. Она много путешествует по миру и везде чувствует себя как дома, легко находя общий язык с самыми разными людьми, так как сама живет по принципам, о которых пишет. "Просто перестаньте осуждать других и проявите любознательность", - часто говорит она. Она сама - искренний, любознательный, дружелюбный человек и высокопрофессиональный специалист.
Исследуя с помощью предложенных в книге инструментов потребности и ценности людей, их жизненные сценарии и культурные установки, применяя законы аутентичной коммуникации, читатель сможет быстрее и легче преодолевать барьеры, мешающие выстраивать прочные и конструктивные отношения с людьми.
Книга станет опорой в работе коучей, руководителей, кадровиков, специалистов по обучению и развитию. Она идеально составлена также для работы над собой.
2-е издание.

Купить

Билл Лейн был личным спичрайтером Джека Уэлча на протяжении 20 лет. В этой книге он не только открывает неизвестные до сих пор факты о General Electric и ее легендарном СЕО, но и дает уроки ораторского мастерства, убеждая, что именно ораторское искусство - залог успешного лидерства и процветания компании.

Купить

Книга преподает азбуку менежмента по-американски профессиональным рабочим, студентам, домохозяйкам и еще более широкому кругу читателей, желающих обучиться эффективно управлять своей жизнью.

Купить

Эта книга снабдит вас знаниями, необходимыми для того, чтобы создать из своих окружающих победоносную команду.

Купить

Книга проповедует здоровый образ жизни, который может послужить ключом к успехам для широкого круга читателей.

Купить

Обезьяны в этой книге - символ назойливых мелких второстепенных проблем, незаслуженно требующих решения в первую очередь, на что менеджер потратит массу усилий и времени, если пренебрег бдительностью и разборчивостью.

Купить

Изложены "живые" идеи, касающиеся работы менеджера по созданию высокоэффективных команд, групп или бригад из производственных кадров и решению вопросов о лидерстве.

Купить

Русская рулетка и лидеры бизнеса, классическая история и финансовые спекуляции, поэзия и математика, Шерлок Холмс и научные войны - все есть в этом очаровательном проникновении автора в нашу жизнь, в то, как мы соприкасаемся и взаимодействуем с госпожой Удачей. Если сосед достиг успеха на фондовой бирже, то он - гений или везунчик? Если мы ошибочно принимаем удачу за мастерство, то неизбежно превращаемся в "одураченных случайностью", - предостерегает математик и менеджер по страхованию рисков Нассим Талеб.
Эта книга помогает справляться с глубоко укоренившейся тенденцией недооценивать случайность. Она о здравом смысле, математически стройная, но при этом развлекательная и информативная.
Предназначена для широкого круга читателей. Студенты и финансисты, водители такси и адвокаты, стоматологи и философы - все должны прочитать эту книгу для осознания нового понимания жизни.
4-е издание, стереотипное.

Купить

В жизни мы стараемся не полагаться на волю случая, пытаемся "управлять своей судьбой", принимать "взвешенные решения" и "держать все под контролем", но на самом деле часто принимаем случайность за закономерность, путаем причину и следствие, а нашему мышлению недостает критичности. Интеллектуальная близорукость и самоуверенность часто обходятся нам очень и очень дорого.
Случайность может лежать в основе, как удачи, так и неудачи. Невозможно предугадать случайное событие, но можно подготовиться к встрече с ним и даже попытаться обратить его себе на пользу. Именно этому старается научить в своей книге Нассим Талеб, успешный трейдер математик и философ.
Книга будет интересна всем мыслящим, сомневающимся и верящим.
7-е издание.

Купить

В жизни мы стараемся не полагаться на волю случая, пытаемся "управлять своей судьбой", принимать "взвешенные решения" и "держать все под контролем", но на самом деле часто принимаем случайность за закономерность, путаем причину и следствие, а нашему мышлению недостает критичности. Интеллектуальная близорукость и самоуверенность часто обходятся нам очень и очень дорого.
Случайность может лежать в основе, как удачи, так и неудачи. Невозможно предугадать случайное событие, но можно подготовиться к встрече с ним и даже попытаться обратить его себе на пользу. Именно этому старается научить в своей книге Нассим Талеб, успешный трейдер математик и философ.
Книга будет интересна всем мыслящим, сомневающимся и верящим.
6-е издание.

Купить

Русская рулетка и лидеры бизнеса, классическая история и финансовые спекуляции, поэзия и математика, Шерлок Холмс и научные войны - все есть в этом очаровательном проникновении автора в нашу жизнь, в то, как мы соприкасаемся и взаимодействуем с госпожой Удачей. Если сосед достиг успеха на фондовой бирже, то он - гений или везунчик? Если мы ошибочно принимаем удачу за мастерство, то неизбежно превращаемся в "одураченных случайностью", - предостерегает математик и менеджер по страхованию рисков Нассим Талеб.
Эта книга помогает справляться с глубоко укоренившейся тенденцией недооценивать случайность. Она о здравом смысле, математически стройная, но при этом развлекательная и информативная.
Предназначена для широкого круга читателей. Студенты и финансисты, водители такси и адвокаты, стоматологи и философы - все должны прочитать эту книгу для осознания нового понимания жизни.
5-е издание, стереотипное.

Купить

Вы тяжело работали, чтобы заработать свои деньги? Тогда не упускайте их!
Джеймс Триппон является менеджером миллионеров и финансовым консультантом многих богатейших семей Америки. "Олигарх" - его пособие о том, как уйти в отставку на своих условиях - без забот, с кучей свободного времени для своих любимых занятий и со средствами, чтобы жить так, как вам того хочется. В книге вы найдете истории о финансовых секретах людей, которые ушли в отставку богатыми и о тех, кому они обязаны этим.
Прочитав эту книгу, вы:
Научитесь превращать свои финансы в миллионы.
Реализуете ценные бумаги, основываясь на 4 принципах книги.
Сможете предотвращать нежелательные потери от инфляции, экономических кризисов или неустойчивости фондового рынка.
Научитесь принимать правильные решения по поводу страховки, долгосрочного ухода за здоровьем, планирования собственности и многого другого.
Узнаете, как подготовиться к 4 ситуациям, способным обанкротить вас.
Сможете собрать верную вам команду сотрудников и узнаете, какие первые 5 вопросов нужно задавать поступающим на работу.
Узнаете, как, используя некоторые финансовые стратегии, "обмануть" налоги.
Создадите образ жизни, который превратит вашу пенсию в настоящее развлечение для вас и ваших близких.

Серия: Бизнес-технологии

Купить

Уникальное практическое пособие от самого харизматичного бизнес-тренера России! Вы все еще думаете о своем бизнесе? Тогда мы идем к вам! Пару слов обо мне. Занимаясь делом, которое очень сильно нравится, незаметно для себя стал в этой области одним из лучших. К такому выводу пришел на основании оценок экспертов делового журнала "Мания величия" и независимой экспертизы рейтингового агентства "Кто у нас с понтом царь". Пару слов о том, для кого эта книжка. Глупый какой-то вопрос, однако. Ну разумеется, для меня ))) Вы читаете книжку про то, как другие делают деньги, и думаете про себя (вот уже семь лет): "А чо, я, типа, тоже так смогу... наверное". Но тут появляется ангел смерти Азраил и говорит замогильным голосом: "Следующая остановка - Инфарктная. Конечная. Жизнь дальше не идет, просьба освободить чакры". Или нет, не так: "Когда-то работа моя была сухой и безжизненной. А теперь она в команде, и на результат, и с миссией: сделать хозяина-миллионера миллиардером". Отвлекся... Ну так вот. В этой книжке я собрал интервью с людьми, которые что-то сделали после моих тренингов. Но так получилось, что речь не столько о том, что конкретно сделано ими, сколько о том, что смогли бы сделать вы, если бы захотели. У вас еще есть шанс! Читайте, любуйтесь )

Купить

Цитаты
"Совещания необходимы, когда не хочется делать что-то полезное".
Джон Кеннет Гелбрейт, американский экономист
"Лучше на каторгу, чем на очередное совещание!"
Неизвестный менеджер

О чем книга "Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные"
Совещание - не то мероприятие, при мысли о котором сотрудники начинают скакать от радости по всему офису. А все почему? Потому что в большинстве компаний на летучках, планерках и оперативках переливают из пустого в порожнее, никто не хочет брать на себя ответственность за решение, а реальная работа меж тем стоит, и компания теряет. Причем чем выше ранг участников совещания, тем больше денег вылетает в трубу.
Для каждого из нас по отдельности совещания - всего лишь часть будничной рутины, однако посмотрим внимательнее: каждая встреча - это возможность обменяться информацией, упорядочить бизнес, творить будущее, улаживать конфликты: зарабатывать деньги, в конце концов! И для бизнеса, и для мира в целом будет немалая польза от хорошо проведенных встреч.
Переломить привычку неэффективно совещаться непросто, но можно. В этой книге вы найдете пошаговую инструкцию, как это сделать, от человека, который уже не первый десяток лет учит ведущие компании мира встречаться с пользой, а не для галочки.
Хватит строить из себя жертву: с жертвами никто не считается. Вы полностью ответственны за свой выбор: можете продолжать просиживать штаны на бесполезных совещаниях, а можете взять дело в свои руки и реформировать их, превратив в эффективный рабочий инструмент.

Почему книга "Опять совещание?!" достойна прочтения
Прочитав эту книгу, вы сможете вылечить свою компанию от "острого собраниита" (привычки обсуждать самые незначительные вопросы на многочасовых собраниях);
Вы научитесь планировать и проводить совещания так, чтобы за короткое время все вопросы были решены - а участники, довольные собой, разошлись претворять решения в жизнь;
Остроумно написанная, полная тонких наблюдений и мудрых жизненных советов, книга будет интересна и полезна всем, кто стремится к эффективному общению - и в особенности тем, кто значительную часть рабочего времени проводит в переговорных.
Кто автор
Дэвид Перл - международный бизнес-консультант, основатель Pearl Group. В работе он использует свой опыт актера, писателя, режиссера-постановщика и радиоведущего.
Свое обращение в бизнес-тренерство Перл объясняет так: "Бизнес - самая насыщенная концентрация ресурсов и таланта. В наше нестабильное время именно бизнес играет ключевую роль в формировании будущего. Если я смогу дать деловым людям немного вдохновения и помочь им взглянуть на свое дело с неожиданной стороны, все человечество от этого только выиграет".

"Дэвид - один из самый креативных людей, каких я только знал. Он умеет вдохновлять и вовлекать , обладает уникальным даром высвобождать дремлющие силы и заряжать аудиторию".
Томас Брейер, GlaxoSmithKline
"После тренингов Дэвида я себя чувствую чуть более разумной - и чуть более безумной: оба эти ощущения здорово мне помогают".
Генеральный директор Skandia Investments

Купить

Книга немецких ученых Л. фон Розенштиля, В. Мольта и Б. Рюттингера - это современный учебник по организационной психологии. В ней читатель сможет найти информацию о переживаниях и поведении человека на его рабочем месте, узнает о многочисленных исследованиях, посвященных самым разным аспектам организационной психологии. В девятом издании книги авторы подробно проанализировали проблемы, касающиеся дизайна работ, рабочих групп, процесса социализации в организации, принятия решений и управления конфликтами, мотивации и удовлетворенности трудом, лидерства, а также организационного развития и развития персонала.
Эта книга будет полезна не только теоретикам, но и практикам, которые хотят профессионально решить организационные проблемы. Также книга представляет особый интерес для руководителей организаций, специалистов по работе с персоналом, и для всех, кто занимается проблемами организационной психологии в теории, практике и образовании.
Книга написана простым и живым языком, в ней вниманию читателя предлагается множество примеров, таблиц и рисунков, которые наглядно демонстрируют, в чем заключаются самые разные аспекты организационной психологии.

Серия: Психология. Организация. Персонал

Купить

В книге раскрываются малозаметные пружины механизма, придающего компаниям и их работникам развивающийся характер. В условиях стремительных перемен именно за ним следуют повышение производительности, усиление ответственности, увеличение результативности, доходности и всего того, что обычно понимают под успехом бизнеса. На примерах и аналитических аналогиях доказывается, что главным ресурсом этого механизма является управляемое внутреннее противоречие. В этом смысле книга представляет собой обоснование Метода, основанного на таком ресурсе.
Представленный здесь Метод есть результат концептуального анализа удивительного, но малоизвестного в риторике прозападного менеджмента опыта взрывного подъема качества деятельности. Это опыт отечественного происхождения длиною 40 лет, известный как КОМПАС или организационная система В. Г. Водянова .
Издание адресовано управленцам, руководителям организаций, исследующих и создающих инструменты кратного усиления отдачи работников в деятельности, строящейся на закономерном подъеме их субъектности.

Серия: Бизнес-психология

Купить

Конфликты в организации. Кому из нас не доводилось сталкиваться с этим явлением? Кто не был, хоть раз, втянут в интриги, корпоративные заговоры, не был объектом слухов и косых взглядов, подозрительно шепчущих разговоров за спиной? Конфликты неизбежны. Ведь основа любой компании - это люди, с разными интересами, целями, стремлениями и потребностями. И эта разница - плодородная почва для появления всевозможных конфликтов. Стать его участником может любой человек в организации - вне зависимости от статуса.
Так как же следует относиться к конфликтам? Нужно ли с ними бороться, или это нормальное явление? Как себя должен вести руководитель? Чем конфликт грозит организации, или наоборот, какие выгоды он может в себе таить?
По мнению автора, наличие конфликтов свидетельствует о том, что организация развивается, а не стоит на месте, постепенно разваливаясь. Поэтому не нужно исключать конфликты из жизни организации, нужно выработать способы их конструктивного решения.
Автор детально прорабатывает такие темы: типы конфликтов и причины их возникновения, последствия конфликтов и оптимальные способы их урегулирования, способы поведения в конфликте, возможные решения для руководителей в ситуации конфликта. Все эти теоретические вопросы дополнены примерами конфликтов из жизни реально существующих компаний, благодаря чему книга становится полезным инструментом для решения конфликтных ситуаций на практике.
Она будет интересна руководителям, специалистам по управлению и коммуникации.
2-е издание, исправленное и переработанное.

Серия: Психология. Организация. Персонал

Купить

Учебник составлен в полном соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом 100701.01 "Продавец, контролер-кассир", утвержденным приказом Министерства образования и науки РФ от 8 апреля 2010 304 и зарегистрированным в Минюсте РФ 28 апреля 2010 17034. Он обеспечивает общие и профессиональные компетенции по организации розничной торговой сети и отдельных типов предприятий розничной торговли, их устройстве и конкурентоспособности.
Учебник помогает в изучении правил работы магазинов и организации технологических операций приемки, предпродажной подготовки, выкладки, правил продажи продовольственных и непродовольственных товаров, обслуживания покупателей, а также обучает маркетинговой и рекламной деятельности в торговле.
В учебнике даны торговые документы, таблицы, схемы, помогающие увидеть практическое применение изложенного материала.
Учебник рекомендован обучающимся образовательных учреждений начального профессионального образования, слушателям дополнительного образования в сфере торговли, а также работникам предприятий розничной торговли.

Серия: Начальное профессиональное образование

Купить

Эта книга расскажет вам о том, как строить отношения с коллегами и подчиненными на основе искренности, справедливости и взаимного уважения. Из нее вы узнаете, как создать в организации здоровую рабочую атмосферу, как поощрять отличившихся сотрудников и поддерживать производственную дисциплину. Она научит вас правильным линиям поведения с другими менеджерами как в вашей организации, так и за ее пределами.

Серия: Бизнес-класс

Купить

Эту книгу можно назвать арсеналом, войдя в который, каждый может выбрать для себя оружие перед боем. Главное, чтобы это оружие было "по руке", чтобы человек сам его не боялся.
Мы ежедневно ведем переговоры - как в бизнесе, так и в быту. В издании собраны практические приемы для наступления и защиты в любых переговорах. Книга будет полезна каждому, кто настроен на победу и готов к бою.
Книга предназначена для прочтения перед важными переговорами и позволит выбрать нужные для конкретной ситуации правила и приемы.

Серия: Бизнес-войны

Купить

Авторы уверены: жизнь предложит Вам много шансов, если Вы отважитесь их поискать. Преодолейте свои внутренние страхи, и щедрые награды не заставят себя ждать.
Для широкого круга читателей.

Серия: Психология

Купить

О книге
Апология человеческого интеллекта в эпоху тирании больших данных.
Точные науки - хороший способ объяснения многих вещей на нашей планете, а именно вещей материального характера. Химия, инжиниринг или физика невероятно эффективны. Но они не объясняют нас самих. Знаменитый физик Нил Деграсс Тайсон утверждает: "В науке, когда в расчёт берётся человеческое поведение, вещи становятся нелинейными. Вот почему физика проста, а социология сложна".
В конце дня не имеет значения, каким объёмом точных данных мы располагаем, сколько снимков мозга изучили на экранах или сколькими различными способами мы сегментировали наши рынки. Без понимания человеческого поведения все наши знания бессильны. Когда мы теряем связь с человеком, стоящим за каждым политическим решением, каждой прорывной инновацией и каждым успешным корпоративным проектом, мы ограничиваем свою способность по-настоящему понять мир.
Если мы хотим действительно разобраться в проблемах, придется вернуться к процессу, который кажется старомодным и устаревшим в современном мире - в мире, вся боль которого заглушена перспективами алгоритмов. В этой вещи остро нуждаются все наши организации, все участники гражданского дискурса. Речь идет о критическом мышлении. Никогда оно еще не казалось настолько революционным и настолько передовым.
Кристиан Мадсбьерг в своей книге рассказывает, как многие современные истории успеха происходят не благодаря квантам и большим данным, а благодаря мышлению, глубокому изучению нюансов и связей культуры, языка и истории.
В книге он выводит пять принципов для современных лидеров, предпринимателей и всех, кто хочет решать сложные проблемы, и показывает, как используют силу гуманитарного мышления успешные люди.

Для кого эта книга
Для всех, кто принимает решения.

Об авторе
Кристиан Мадсбьерг работал в нескольких крупных компаниях, включая Ford, Adidas и Chanel. Он основал стратегическое консультационное агентство ReD Associates и написал несколько бзнес-книг.

Серия: МИФ. Личное развитие

Купить

"Основа убеждений. Как лучшие в мире маркетологи, дизайнеры, продавцы, тренеры, учителя, предприниматели и лидеры заставляют нас поверить в свои идеи"

О чем эта книга
Эта книга посвящена убеждениям - тому, что они из себя представляют, почему они так важны, как они возникают, как укореняются в сознании человека, и как успешные люди вдохновляют и подталкивают к действиям других людей, или, говоря словами автора, как успешные люди и компании "используют силу убеждений".

Проанализировав механизмы возникновения наших убеждений, и вскрыв скрытую логику мотивов человеческого поведения, Том Асакер предлагает всем, кто хочет добиваться успеха, начать путь к этой цели с ревизии своей системы убеждений.

Для кого эта книга
Для маркетологов, дизайнеров, продавцов, тренеров, учителей, предпринимателей и лидеров, которые хотят узнать, что нужно сделать, чтобы убедить других людей.

Купить

Умение создать контакт и грамотно вести диалог с окружающими является главным фактором в достижении личного успеха. Деловой этикет имеет особый характер, поскольку ограничивается рамками определённого круга тем.
Данное издание предлагает читателю краткое и структурированное изложение материала по основам делового общения.
Эта книга будет полезна всем, кто хочет достичь успеха и покорить новые вершины в карьере.

Купить

Актуальность настоящего пособия обусловлена огромным значением в жизни людей делового общения (при деловой встрече, переписке, при телефонном разговоре и т. д.).
В данном издании особое внимание уделяется имиджу делового человека, его манере поведения в повседневной жизни, в процессе публичных выступлений и при ведении деловых переговоров.
Вопросы, раскрываемые в настоящем издании, полностью соответствуют учебной программе. Пособие предназначено для студентов вузов и ссузов, изучающих дисциплину "Основы делового общения", а также для всех, кто интересуется правилами делового общения.

Купить

Дисциплина "Основы деловой и публичной коммуникации в профессиональной деятельности" является инвариантной дисциплиной, отражающей специфику вуза, вариативной части дисциплин образовательной программы по всем направлениям подготовки бакалавров". Учебник содержит теоретические материалы по основным вопросам психологии делового общения, практические задания для формирования умений анализа социально-психологических явлений, упражнения для формирования навыков делового общения, психодиагностические тесты и тесты для самоконтроля.

Купить

Практикум по дисциплине Основы деловой культуры содержит информационные материалы и практические задания для выполнения самостоятельной работы. Информационная часть знакомит обучающихся с этикой деловых отношений, основами деловой культуры в устной и письменной речи, нормами и правилами поведения в деловой среде. Практические занятия направлены на обобщение, систематизацию и закрепление этих знаний и формирование умений применять полученные знания на практике в деловой профессиональной обстановке.
Соответствует современным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным квалификационным требованиям.
Издание предназначено студентам профессиональных образовательных организаций различных направлений подготовки, а также может быть полезно педагогам, преподающим данную дисциплину, и специалистам, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере деловых коммуникаций.

Серия: Экономика, финансы, бизнес

Купить

Настоящее учебное пособие рассматривает теоретические аспекты деловой культуры, ее роль в деловых взаимодействиях, проблемы формирования и развития деловой культуры на современных предприятиях и ее влияние на повышение эффективности деловых контактов. В работе анализируются теоретические вопросы, связанные с пониманием морали, основных моральных принципов; особенностями делового общения с коллегами, руководителем; этикой современных коммуникаций; рассматриваются этические проблемы в организации и практика их разрешения. Наряду с освещением теоретических и методологических положений все главы снабжены практикумами, содержащими контрольные вопросы и тесты, а также практические задания, направленные на освоение навыков деловой культуры. Учебное пособие рассчитано на студентов среднего профессионального образования, обучающихся по различным специальностям, в том числе 38.00.00 Экономика и управление ; 39.00.00 Социальная работа . Также может быть полезно студентам бакалавриата, обучающимся по специальности 38.03.03 Управление персоналом , преподавателям управленческих дисциплин, а также всем, кто интересуется процессами организационного управления.

Купить

Данная книга - прекрасное пособие по обучению начинающих (и не только) бизнесменов, политиков, чиновников, деловых людей вообще. Она вобрала в себя весь многолетний практический опыт решения вопросов делового этикета и психологического консультирования современного российского бизнеса.
От аналогичных изданий книгу отличают практическая направленность, основанная на богатом личном опыте автора, и ориентация не на западные, а на сложившиеся у нас стандарты делового общения.

Купить

Данное учебное пособие предназначено для практических занятий и самостоятельной работы студентов. Структурно учебное пособие включает 5 тем. Каждый тематический раздел пособия снабжен вопросами и заданиями, которые помогут на практике применить те или иные теоретические знания.
Приведенные в учебном пособии задания и контрольный тест по дисциплине могут быть использованы для проведения итоговых форм контроля.
Рекомендовано студентам всех форм и технологий обучения всех специальностей, изучающих данную дисциплину, слушателям курсов повышения квалификации и переподготовки специалистов, заинтересованным в получении знаний по вопросам коммуникативной компетентности.

Купить

Рассматриваются цели, задачи, функции, принципы и методы педагогического менеджмента. Раскрываются психологические основы кадровой политики и делового общения, а также способы предупреждения, разрешения конфликтов и управления ими. Для студентов, аспирантов, преподавателей вузов и слушателей системы послевузовского образования, учителей средних общеобразовательных учреждений, а также для специалистов в области образовательного менеджмента.
3-е издание, стереотипное.

Купить

Разработано в соответствии с Государственным образовательным стандартом по дисциплине "Основы предпринимательства" для экономических специальностей. Рассмотрены основные вопросы, касающиеся предпринимательской деятельности и ее организации. Особое внимание уделено особенностям малого и среднего бизнеса. Обоснована необходимость государственного регулирования предпринимательской деятельности. Подробно изложены принципы разработки и основные разделы бизнес; плана предпринимательского проекта, приведен пример его составления. Теоретический материал дополнен задачами, вопросами по каждому разделу дисциплины, тестами. Для студентов и преподавателей высших учебных заведений, управленческого персонала, предпринимателей, а также для всех, кто интересуется организацией предпринимательской деятельности.
Издание 2-е, переработанное.

Серия: Бакалавриат

Купить

"Основы" Тома Питерса - руководство для решительного обновления вашего бизнеса. Обращенные в будущее, вызывающие и вдохновляющие идеи, как преобразовать рабочую рутину.
Дизайн - это страсть, эмоция и приверженность - и все это должно быть в сердце любого бизнеса.
Вы полагаете, что дизайнеры - это странные парни, которые должны тихо сидеть на своих рабочих местах? Неправильно! Они должны сидеть рядом с CEO, прямо справа от него, за столом заседаний!
Создайте для ваших потребителей совершенно новый опыт. Пусть то, что вы предлагаете, станет переживанием.
Выясните, почему именно от дизайна зависит, выделяются ли продукт или услуга, или они стоят в ряду подобных.
Узнайте, что мы все - дизайнеры в глубине души.
Поймите, почему брэндинг - это сердце, ни больше и ни меньше: то, что представляет собой ваша организация, ее предназначение и ее уникальность.

Серия: Книги Стокгольмской школы экономики

Купить

"Основы" Тома Питерса - руководство для решительного обновления вашего бизнеса. Обращенные в будущее, вызывающие и вдохновляющие идеи, как преобразовать рабочую рутину.
Превратите свою компанию в динамичный центр превосходства, где всегда рады замечательным людям.
"Ключом, пожалуй, единственным ключом, к лидерству является эффективное рассказывание историй "
Вместо того чтобы искать недостатки вашей организации и исправлять их, находите и опирайтесь на то, что было сделано правильно.
Выполняйте работу осмысленно и достигайте WOW-фактора.
Ищите страсть, настойчивость и воображение, необходимые для достижения результата.
Думайте нестандартно и учитесь процветать в эпоху разрушений.

Серия: Книги Стокгольмской школы экономики

Купить

"Основы" Тома Питерса - руководство для решительного обновления вашего бизнеса. Обращенные в будущее, вызывающие и вдохновляющие идеи, как преобразовать рабочую рутину.
Забудьте о пустых словоизлияниях по поводу "народовластия". Сделайте вашу организацию по-настоящему привлекательной для талантов.
Ваш бизнес может стать потрясающим местом работы - местом, где правят таланты.
Узнайте, почему конторский раб умер, и почему наступила эра свободных агентов.
Убедитесь, что талант не просто поддерживает брэнд - он и ЕСТЬ брэнд.
Используйте изобретательных, энергичных и непослушных талантливых людей для создания главного конкурентного преимущества.

Серия: Книги Стокгольмской школы экономики

Купить

"Основы" Тома Питерса - руководство для решительного обновления вашего бизнеса. Обращенные в будущее, вызывающие и вдохновляющие идеи, как преобразовать рабочую рутину.
Женщины именно там! И "бумеры", и "старикашки" там, где, черт побери, спрятан ВЕСЬ клад!
Ключом к успеху вашей организации является то, как вы реагируете на появляющиеся тренды и используете их потенциал. Разработайте стратегическое видение будущего, используя новые революционные идеи Тома Питерса и Марты Барлетта.
Признайте, что маркетинг, ориентированный на женщин, - "самый главный тренд в мире".
Узнайте, как пожилые люди могут стать для вас целевой аудиторией.
Думайте о том, как сделать это вашей стратегической установкой.

Серия: Книги Стокгольмской школы экономики

Купить

"Технология" достижения успеха, предлагаемая здесь, укладывается в три принципа: делать любимое; любить делаемое; выполнять больше обещанного. Прочитав эту книгу, вы узнаете: почему заботливость заразительна, в чем заключаются секреты сервиса и торговли, как произвести революцию в своем стиле работы и др.
Для широкого круга читателей.

Серия: Успех!

Купить

Вэй Янь родился в Китае, вырос в Гонконге, много лет "просидел на двух стульях", работая в крупнейших финансовых компаниях Азии и США. Обобщая свой опыт, он предлагает читателю обзор основных культурных особенностей делового управления и ставит акцент на стиле бизнес-руководства Китая. Кроме того, автор углубляется в историю, философию, систему ценностей, этикет и гастрономию Поднебесной.
Читатель узнаёт, что для успешной международной кооперации не стоит отказываться от западной или восточной традиции управления: важно гармоничное сочетание разных методов, основанных на признании межкультурной специфики.
Книга будет интересна всем, кто хочет расширить свой кругозор в области международной коммуникации. И особенно актуальна для тех, кто ведет бизнес с китайскими коллегами или только подумывает о такой возможности.

Купить

Столетиями сказки помогали людям передавать мудрость и жизненный опыт из поколения в поколение; благодаря своей смысловой "многослойности" они близки и понятны всем и каждому, во все времена и во всех странах мира. Чем пристальнее присматриваешься, тем больше видишь: старые, знакомые с детства сказки могут многому научить нас, работающих в современном бизнесе.
Эта книга адресована не только тем женщинам, которые стремятся достичь вершин в бизнесе; она научит вас думать и действовать, как успешные люди, - какое бы место в жизни вы не занимали. Используя уроки волшебных сказок и истории успеха женщин, преуспевших в бизнесе, вы сможете изменить свои цели и ценности, и пережить сказочное превращение, став тем, кем мечтали стать с детства, избавиться от бесперспективной работы и сделать успешную карьеру, превратить офисную рутину в прибыльную, творческую, приносящую удовлетворение деятельность.
Прочтите эту книгу от корки до корки, или выберите свою любимую сказку и узнайте, чему она может вас научить, и вы овладеете целым арсеналом эффективных методов воплощения своих планов; мудрость волшебных сказок поможет вам изменить вашу жизнь.

Серия: Технологии личной эффективности

Купить